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title: "行銷自動化怎麼做？先看懂消費者旅程中的2個關鍵流失點"
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published_at: 2026-08-20
modified_at: 2026-08-20
author: "時代領航團隊"
category: "時代領航 • 商戰力"
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# 行銷自動化怎麼做？先看懂消費者旅程中的2個關鍵流失點

> 真正有效的自動化，不是寄更多 Email，而是在客戶快要離開的時候，補上一個他當下真正需要的訊息。

By **時代領航團隊** - 官方營運中心 | 2026-08-20

行銷自動化怎麼做？先看懂消費者旅程中的2個關鍵流失點很多人第一次聽到「行銷自動化」，腦中想到的是工具。要不要買 Email 系統？要不要導入 CRM？能不能讓客戶沒買東西時，自動寄一封信？這些都是後面可能用到的東西。但如果你現在連客戶為什麼沒有買都不知道，就算把整套系統架好，也很容易只是：更有效率地寄出一堆沒有用的訊息。真正應該先理解的是：消費者怎麼一步一步走到購買？最簡單可以先想成：看到你→ 對你產生興趣→ 進一步了解→ 考慮購買→ 完成購買。不是每一個人都會一路走到底。所以真正有效的行銷自動化，不是問：「我今天可以設定幾封 Email？」而是：「客戶停在哪裡？他現在缺什麼？」情境一：已經有興趣，卻沒有跨出第一步有一群人可能已經：看過你的內容。進過你的網站。甚至願意留下資料。這代表他不是完全沒有興趣。但就是遲遲沒有往購買前進。很多公司的第一個反應是：發折扣。但折扣不是所有問題的答案。對方可能：不知道產品適不適合自己。不了解差異。沒有足夠信任。如果問題是這些，一直給折扣並沒有回答他的問題。這類自動化真正要思考的是：一個已經有興趣、卻還沒有行動的人，下一個最需要知道什麼？情境二：已經很接近購買，最後卻沒有完成第二種更值得注意。有些人已經：看商品。確認價格。甚至開始進入購買流程。最後卻離開。這群人和第一次看到品牌的人完全不同。所以現在真正該問的是：最後到底發生什麼事？可能只是被打斷。可能還有問題。也可能只是忘記。自動化的價值就是：讓原本差一步就消失的人，有機會再回到流程裡。但設定後還是要看：有多少人回來？回來後有沒有繼續下一步？如果完全沒有反應，也代表問題可能根本不在提醒。為什麼只看成交數很容易看錯？如果今天訂單少，你還是不知道真正問題在哪。可能是沒有人點廣告。可能很多人進網站卻沒有興趣。也可能前面全部正常，只是在最後一步大量流失。三種問題的解法完全不同。所以談 Email、自動化以前，要先找到：問題發生的位置。延伸閱讀：〈廣告文案怎麼測才知道有效？別再憑感覺，看懂曝光、點擊與轉換〉Email自動化真正重要的是情境，不是數量每一封訊息都應該回答：為什麼是這個人？為什麼是現在？為什麼寄這個內容？如果這三題答不出來，再複雜的 Automation 都只是看起來厲害。在 Eric 的創業課程中，實際把整個消費者旅程再往下拆成 8 種不同的 Email 行銷情境。這篇先公開其中兩個：1. 已經有興趣，但還沒有跨出第一次行動。2. 已經非常接近購買，最後卻離開。剩下 6 種，會牽涉購買後、再次互動，以及不同消費狀態下後續溝通的設計。全部串起來後，你會發現：行銷自動化不是一套 Email 模板，而是一張完整的消費者旅程地圖。這部分就留在完整課程裡。如果你還沒看過前面的完整流程，可以回到：〈AI生成內容怎麼用才有效？創業者從消費者輪廓到廣告測試的實戰方法〉如果希望進一步理解完整 8 種 Email 行銷劇本與不同階段的後續設計，《手把手帶你創業：0～3,000萬的實戰課》中會把整個消費者旅程完整拆開。文章先幫你找到問題。課程再把整張地圖串起來。